近年来

轻医美、养生项目颇受消费者青睐

可南宁市民兰女士的一次

“脑部养生”体验

却在她的后背留下了

两块被烫伤的疤痕

记者了解到2025年7月

兰女士在广西千美子美容投资有限公司

南宁凤岭医疗美容外科诊所

接受相关项目后

背部被二度烫伤

时隔七个月，赔偿协商迟迟未达成

兰女士告诉记者，2025年7月21日，她在该诊所完成面部美容后，被工作人员推荐了 “脑部养生”项目。该项目宣称通过特定仪器背部热疗可疏通经络、放松脑部，操作过程中兰女士多次示意温度过高，操作人员置若罔闻继续操作，最终其背部出现两处疤痕。兰女士说：“当时我叫烫，然后那个操作人员说不烫，继续把器材压下去，背后就产生了两个疤痕，是面积9厘米乘6厘米的二度烫伤。”

兰女士在该机构进行美容消费。受访者供图

此次意外让兰女士承受持续的身体疼痛，其后续治疗修复费用预估高达6万元。事发后兰女士与诊所协商赔偿事宜，诊所方仅愿赔付2万元。诊所给出的理由是，该项目为诊所与其他企业合作开展，操作人员是合作企业员工，且该合作企业已注销，涉事操作人员也已失联，同时诊所负责人坦言，该操作人员入职时未提供身份证，双方也未签订任何合同。

3月7日，记者随同兰女士前往该诊所核实情况，诊所负责人陆女士明确表示不接受采访，仅称涉事操作人员事发后带走仪器，电话、微信均无法联系，诊所已将相关情况对接职能部门。

兰女士透露，事发后她曾向南宁市青秀区埌东市场监督管理所投诉，然而截至目前，事件仍无进展。记者跟随兰女士致电该监管所了解案件进展，工作人员表示，材料还需递交，要经过“十五加十五个工作日”，才能告知是否立案。

兰女士背后烫伤疤痕。受访者供图

为维护自身合法权益，兰女士已正式向法院提起诉讼，要求该诊所全额赔偿医疗费、修复费、精神损害抚慰金等相关损失。

广西桂玺律师事务所律师张哲表示，消费者在美容机构消费时，美容机构对所提供的产品和服务承担首要责任。即便美容机构与第三方合作开展项目，也应先向消费者承担赔偿责任，后续再向实际侵权方追偿。

这起消费纠纷再次为养生项目行业监管敲响警钟。律师提醒广大消费者，消费者选择养生服务时，切勿轻信 “养生”“理疗” 等模糊宣传，务必仔细核验机构资质、操作人员执业资格及相关药品器械的合法证明，警惕 “养生” 变“伤容”的风险。监管部门更应进一步压实监管责任，健全跨部门协同监管机制，强化日常巡查与联合执法力度，规范养生项目行业从业人员的执业行为，切实保护消费者的合法权益。

（来源：南宁市融媒体中心）