大众卫生报·新湖南客户端1月14日讯（通讯员 何丽英 陈万翠）1月14日，笔者在永州市新田县中医医院了解到，近年来，新田县中医医院立足基层、面向群众，秉持“为人民服务、为健康护航”的“两为”初心，以“亲民、惠民、便民”为导向，着力提升医疗服务能力，在实践中交出了一份让群众满意、让社会认可的中医药发展“新田答卷”。

亲民之笔：以温度拉近医患之心

医院始终坚持以病人为中心，将患者放在首位，从管理体系、诊疗技术、质量安全、就诊环境到人文关怀，全面持续优化服务体验。2025年，医院以“永州市医疗服务提升年”为契机，全面推进“十大行动”，通过“让车位于患者”、设立志愿服务岗全程陪同指引协助、全年免费提供中药养生茶及季节防感汤剂、布置温馨病房、院领导节假日走访慰问住院患者等暖心举措，将细致关怀融入医疗服务每一个环节。这些充满温度的实践，让医疗更有情感，让就医更有尊严，切实提升了患者的获得感与满意度。

惠民之笔：以行动彰显公益担当

为深入践行“健康中国”战略，医院始终坚持公立医院公益性定位，通过深化医改、推进医共体建设、促进优质资源下沉等方式，让群众在“家门口”就能享受到优质中医药服务。医院常态化开展义诊巡诊、健康宣教、推广中医适宜技术、创新举办“中医文化夜市”等活动，将诊疗服务、健康科普与中医药文化体验有机融合，让中医药更贴近百姓日常生活。

同时，医院严格执行药品与耗材集中带量采购政策，对困难群体落实费用减免机制，积极推进检查检验结果互认。通过优化中医优势病种诊疗路径，发挥中医药独特作用，切实降低群众就医成本，让中医药“简便验廉”的特色优势真正转化为百姓看得见、享得到的健康福祉。

便民之笔：以智慧赋能优化就医流程

聚焦群众“看病繁”的实际关切，医院以数字化转型推动服务流程系统性重塑。通过开通多渠道预约挂号平台、推行“无假日门诊”及弹性门诊、增设夜间门诊等，有效延长服务时间，满足群众多样化就医需求。全力构建“互联网+医疗健康”服务体系，实现从预约、缴费到报告查询的全流程移动端办理，让患者“一机在手、全程无忧”。

医院同步设立一站式服务中心，开设老年人优先窗口与特殊人群绿色通道，全面推行床旁结算服务。院内无障碍卫生间、母婴室等设施持续完善，中药代煎与配送服务贴心周到，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让就医过程更舒心、更高效。

未来，新田县中医医院将在党建引领下，始终锚定“两为”初心，紧跟群众健康需求，持续提升服务能级与智慧化水平，深化“互联网+中医药”融合创新，推动中医药服务贯穿预防、治疗、康复全周期，以更具温度的“三民”实践，奋力绘就县域中医药高质量发展的新画卷。