界面新闻记者 | 宋佳楠

近日，一起发生在潮玩交易平台千岛上的退款纠纷受到广泛关注，其中“要求退款要扇孩子耳光5分钟”的极端条款备受公众质疑。

对此，千岛于10月20日晚些时候通过微博官方账号进行了回应。平台表示，注意到讨论中存在一些误解和不实信息。本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓“未成年退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。

千岛称对本次事件反映的问题高度重视，将持续倾听用户声音，与广大爱好者共同优化平台的交易规则及售后机制。千岛也会对发送不当内容的用户进行正向引导，鼓励用户文明沟通，共建友善交易环境。

此前据媒体报道，一位母亲发现自己11岁的女儿在千岛App购买了500多元的卡牌后，便想要找卖家退货退款。但却被告知， “上传家长怒骂孩子的视频 、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。

消费者提供的对话截图

对于上述无理要求，这位母亲无奈转向平台客服求助，然而客服的回复是：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

天眼查App显示，千岛所属公司为上海必有回响智能科技有限公司，法定代表人为沈振宇，注册资本1000万元。沈振宇是该公司大股东、执行董事兼CEO，持股比例98.4%，西藏御珠企业管理有限公司持股1.2%，李论持股0.4%。

据公开报道，沈振宇在北大读研期间，于2009年创办了摄影社区图虫网，2014年图虫网被字节跳动收购，他也成为字节早期产品经理。在字节跳动任职期间，他参与了时光相册、抖音内容分发策略迭代以及泡芙等社区产品的相关工作。

2019年，他创立回响科技，推出年轻人兴趣社区和交易平台千岛，还布局了AIGC模型平台Tensor.Art。

经过多年发展，千岛构建起涵盖潮玩、卡牌、模型等多品类的交易体系，其中“闪购”频道主打“官方查验、正品保障、统一仓储发货”，备受年轻群体青睐。据晚点LatePost报道，2025年千岛整体成交额预计超百亿元，且已连续6年成交额翻倍增长，其中潮玩交易贡献七成份额。

截至目前，千岛总计有过三轮融资，最近一轮融资为2021年完成的近亿美元B轮融资。此轮融资由红杉中国、高榕资本领投，BAI资本、险峰长青、熊猫资本等老股东继续投资。

千岛融资历程 图片来源：天眼查

然而，在业绩高歌猛进的同时，千岛也饱受外界质疑。界面新闻注意到，截至发稿，黑猫投诉平台数据显示，与“千岛”相关的投诉信息高达9832条，近30天投诉数达391条，“客服不处理”“商品明显瑕疵”“不退款”“假货” 等问题集中爆发。还有用户指出千岛平台上的“福袋”玩法类似赌博机制，存在诱导消费嫌疑。

当前卡牌平台受益于收藏文化兴起与圈层经济繁荣，市场规模不断扩大。中信证券指出，2024年国内卡牌市场以25%的复合年增长率扩张，预计2027年规模将达351亿元。其中，二手交易市场表现尤为活跃。

但相关平台也面临着对未成年人保护不力、交易体系不完善以及金融化趋势潜藏投机风险等问题。如何在实现业绩增长的同时，做好未成年人消费保护、交易规范建设等，对千岛们而言是不容忽视的问题。