海报新闻记者 孙来彬 报道

近日，吉林长春张女士花费5299元购买了华为Mate80新机，她反映，这部于2025年12月7日购买的手机，次日便发现后壳右侧存在明显凸起，边缘缝隙大到可插入A4纸，且触感刮手。更令人困扰的是，屏幕黑边呈现“左窄右宽”的不对称现象。

张女士购买的华为Mate80边缘缝隙大到可插入A4纸

张女士随即前往门店申请换机，却遭售后以“合理工艺误差”为由拒绝，工作人员甚至表示“插不下3张A4纸就在标准内”，并建议使用手机壳遮挡。这一回应令张女士难以接受，她认为新手机出现如此明显的外观缺陷，不应被轻描淡写地归结为“正常范围”。

为厘清事实，1月13日，海报新闻记者联系到张女士购买手机的华为授权服务中心长春新天地店。该店工作人员表示，已将张女士诉求上报。至于该型号手机是否具有普遍质量问题，店员表示以后续结果为准。华为官方客服此前则回应称，将安排专人跟进核实情况，如符合换机政策将协调办理，若不符合将沟通其他解决方案。

网友“善念”购买的华为nova 14 Ultra上方后盖处可以插入一张A4纸

张女士的遭遇并非个例。在某短视频平台，多位用户晒出自己新购华为Mate80的实拍图，指出后盖贴合不齐、边框缝隙过大等问题，有博主直言“实际看着比视频里明显”。网友“善念”告诉海报新闻记者，他于去年11月购买了一款华为nova 14 Ultra，使用后发现手机上方后盖空隙过大，可以轻松插入一张A4纸，于是在购机的某电商平台申请了换机服务，“经过几番折腾，最后换机成功，我还是挺幸运的。”

记者在短视频下方留言注意到，部分消费者表现出对产品一致性与品控水平的普遍担忧，网友“走心机加工”就在某视频下留言表示购买的手机屏幕有缝，新换的手机后盖又贴偏。值得注意的是，除华为外，苹果、三星、小米、vivo、OPPO等品牌的机型，同样在某些测评视频中被曝存在类似缝隙问题，说明该现象可能涉及行业共性，但是否构成质量问题仍需具体界定。

在某短视频平台，网友“走心机加工”发布视频显示，其购买的华为Mate80出现左右边框不对称情况

对此，山东诚功律师事务所刘国建律师指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，商家应保障手机性能合格，也应对外观工艺承担合理预期责任。若后壳缝隙可插A4纸、屏幕黑边严重不对称，且经专业检测确认已超出同型号产品普遍存在的合理偏差，则应认定为质量瑕疵，消费者有权要求更换或退货。反之，若属正常工艺误差，商家则无需承担换机责任，双方可协商其他解决方案。