清晨的长沙街头，环卫工人李阿姨结束了一早的清扫工作，熟门熟路地走进益丰大药房朝阳路店的“爱心驿站”。接过店员递来的热茶，坐在专设的休息椅上测量血压，这是她一天工作中难得的休息时刻。

“驿站就是我们的歇脚地。”李阿姨说，这里已经成为她日常工作的一部分。

这样的场景，如今在湖南省的300家益丰“爱心驿站”每天都在发生。今年以来，益丰积极响应便民服务专项行动，持续推进“爱心驿站”建设，为快递员、环卫工人、出租车司机等户外劳动者及社区居民筑起“温暖港湾”。

从便民服务到爱心驿站，益丰的公益之路

今年9月，长沙市市场监督管理局、市委社会工作部共同推动便民服务专项行动，旨在为户外劳动者提供更好的服务保障。益丰迅速响应，制定实施方案并高效推进落地。

事实上，益丰的便民服务早已深耕多年。自2012年起，益丰便在门店推行六项免费便民服务，包括免费提供亲情茶、血压测量、特殊人群送药上门、借雨伞、健康讲座、开放休息区等，持续13年不间断。

“企业的价值不仅体现在经济效益上，更体现在社会责任担当上。”益丰大药房董事长高毅始终强调，“顾客第一不是口号，而是要通过具体行动落到实处。”

在这一理念指导下，益丰将原有的服务体系与“爱心驿站”的便民举措深度融合，进一步整合“健康专员1V1”、“送药上门”、“24小时药店”等服务模块，形成独具特色的“公益+健康”服务新模式。

目前，益丰“爱心驿站”每月服务群众约12万人次，整体便民服务每月惠及市民超200万人次。这些数字背后，是益丰对企业社会责任的深刻理解和长期坚守。

标准化建设与个性化服务，精准对接需求

在益丰大药房朝阳路店的“爱心驿站”里，记者看到统一配置的茶饮桌、茶桶、纸杯和服务标识。几位快递小哥正在这里给手机充电，稍作休息。“送单途中可以过来喝口水、充充电，很方便。”一位正在休息的快递小哥表示，他每天都会来两三次，“有时候还会顺便量个血压，了解一些健康知识。”

为确保服务质量，益丰制定了详细的“爱心驿站”建设SOP，从物料配置、标识张贴到服务流程均实现标准化管理。每家驿站配备统一设施，并依托高德地图进行线上标注，方便市民就近使用。在标准化基础上，各门店还结合区域特点与客群需求，开展个性化服务探索。部分门店试点为骑手建立健康档案，联合社区开展免费体检；部分站点在冬季提供热饮、夏季推出解暑凉茶，实现“四季有服务”。

这种精准对接需求的服务理念，让益丰“爱心驿站”在短时间内赢得了广大市民的认可和好评。

公益与健康融合，创新服务模式

“爱心驿站”不仅是休息场所，更是健康服务的延伸。在提供免费茶饮、休息、充电等基础服务的同时，益丰充分发挥医药企业的专业优势，将健康管理融入日常服务。“我们的目标是要把驿站打造成为群众身边的健康服务站、暖心休息点。”高毅强调，“这既是对‘顾客第一’核心价值观的践行，也是对健康中国战略的积极响应。”

这种“公益+健康”的创新模式，不仅提升了服务质量，也增强了服务的可持续性。在近期召开的“爱心驿站扩面提质增效座谈会”上，相关部门对益丰前期工作给予高度肯定，并建议推动服务“标准化、便利化、常态化”。

据了解，益丰将在湖南完成300家站点建设的基础上，逐步向上海、南京、武汉、石家庄等省外城市推广，2026年内力争全国“爱心驿站”总数突破1200家。高毅表示，益丰大药房将继续坚持以人民健康为中心，让“爱心驿站”成为传递城市温度的重要窗口。