以为天降“馅饼”

临门一脚却遭“闭门羹”

商家“神操作”如何破？

差5次就能退款

美容中心却称“约满了”

2024年4月20日，李某与纤某美容中心签订为期一年的《粉丝形象代言人——全年打造计划》服务合同。合同约定李某向纤某美容中心支付1.18万元抢购金，纤某美容中心提供36次美容服务。李某全年完成36次服务后可享全额退款，若李某违约则不予退款。

此后，李某按约支付给纤某美容中心1.18万元，并陆续在纤某美容中心接受美容服务，截至2025年2月17日已累计31次。然而，在这之后，李某无法再继续预约后续服务，距离完成36次服务享受全额退款优惠还差5次。李某多次与纤某美容中心交涉，但对方拒绝退款，仅同意将1.18万元款项转至李某的会员卡中。李某对此表示不满，2025年5月，将纤某美容中心起诉至上海市闵行区人民法院，要求全额退款。

被告纤某美容中心辩称，原告在一年期限内仅实际使用了31次服务，未达合同约定的36次，属于违约，应承担违约责任。因此，被告仅同意退还剩余5次的费用。另外，在合同履行期间，被告还赠送过原告一次其他服务，如果解约，原告应按市价支付费用，在退款中予以抵扣，抵扣后所剩无几。至于原告所称无法预约一事并不是事实，原告预约困难是由于门店客流量大、房间有限所致，而非被告故意为之。

法院：商家消极应对阻碍履约

需全额退款

法院经审理认为，附条件的民事法律行为，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的，视为条件已经成就；不正当地促成条件成就的，视为条件不成就。

本案中，原告接受的服务是被告宣传的免费服务，不论从哪个角度出发，原告都有积极履行合同的意愿。况且，原告在合同期限届满前2个月已经接受了36次服务中的31次，没理由在即将满足退款条件之时故意不履行。另外，根据双方聊天记录，原告确实多次向被告反映预约困难等情况。然而即便在2025年2月，原告向被告反映无法预约之后，也没有证据表明被告积极予以处理预约问题，或督促原告在合同期限内积极履行合同。

因此，法院认为，有理由相信原告无法按约履行合同义务是因为被告的原因所致。因被告原因导致退款条件不能成就，按照法律规定应视为条件已经成就，被告应按约向原告全额退款。最终，法院判决被告全额退还原告抢购金1.18万元。该案判决现已生效。

法官：坚守诚信经营是关键

现实生活中，双方当事人对民事法律行为的效力附加生效或解除的条件，屡见不鲜。然而，部分主体却为了私利，恶意促成或阻止条件成就。为维护交易诚信与公平原则，法律有必要对此种恶意行为给予否定评价，加以规制。

本案中，“全年完成36次服务后可享全额退款”属于附条件的民事法律行为。被告在原告多次反映预约困难后，仍未积极帮助原告解决问题，导致原告无法预约。被告的行为构成为自身利益不正当地阻止条件成就，损害原告的合理预期，此种情形下视为条件已经成就。

商家提升服务、避免纠纷的关键在于坚守诚信经营。一方面，应严格遵守我国相关法律法规，避免虚假宣传、误导消费者等行为；另一方面，须以诚信为本，确保提供的商品或服务与宣传一致，审慎使用格式条款，重合同、守信用，自觉履行责任和义务。