“我们年纪大了，三天两头就得往医院跑，以前每次去医院都害怕，怕不会预约、怕不知道往哪走……这下好了，到了医院有这么好个小闺女跟着，我们老两口一下就安心了。”日前，郑州市民李女士（化名）和老伴儿从河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院）诊室出来时，脸上洋溢着轻松与满意的笑容。

这一日，李女士带着老伴儿，在河南省中医院导医人员的全程陪伴下，仅用1个多小时，就完成了领取检查结果、缴费、取药等就诊全环节。

就诊中，李女士一直夸赞的“小闺女”，来自于河南省中医院为改善群众就医体验、解决老年患者就诊困难专门配备的导医团队。这支导医团队，瞄准患者门诊就医过程中容易被忽视的小细节，推行“就医全守护”的贴心“跟踪服务”。这样的“跟踪服务”配合该院明确的“四个优先”服务措施，融入门诊就医的每个环节。

“四个优先”即优先缴费、优先就诊、优先检查和优先取药，直至将老年患者护送出院。不仅如此，导医团队还提供院内导航、情绪安抚、走失寻人等延伸服务。“让腿脚不便利、手机玩不转的老年患者，能在大型综合医院内便利、无忧地看上病、取上药，是我们推行这项服务的初衷。”河南省中医院院长冯晓东说。

过去半年，河南省中医院已累计为80岁以上老年患者提供“就医全守护”服务5000余次，患者满意度达到了98.7%。

据河南省中医院党委书记刘金厂介绍，门诊是患者就医体验的第一站，是医疗服务的前沿。为了解决群众就医过程中出现的“急难愁盼”问题，该院将党的建设和基层治理相结合，从门诊服务点滴细节入手，逐步构建起“全周期、全场景、全人群”的基层医疗服务体系。

“以往身体不舒服，总是得忍到周末。”家住郑州市科技园的周女士不住地称赞，“现在医院开了‘午夜间门诊’，我们有啥不得劲，下班直接来医院，再也不怕小病拖成大病了。”

周女士口中的“午夜间门诊”是河南省中医院2024年起推出的便民服务。这一服务通过延长挂号时段，推后停诊时间，开设午间、夜间、节假日门诊等，有效增加了门诊全天候服务供给。服务推行以来，就诊患者普遍反映就医时间更灵活了，候诊时间大幅缩短，就医体验显著改善。

“门诊医技党总支在医院党委领导下，坚持将党建任务与医疗服务相结合，发动广大党员，挺身服务一线，将‘为人民服务’的宗旨意识践行到门诊服务的方方面面。”刘金厂补充道。

如今，除了提高医务服务的可达、可及之外，河南省中医院党委还坚持将“抓基层、打基础、强门诊、优服务”的工作思路，落实到患者就诊体验的细微之处。

院区之内，随处可见清晰规范的引导标语，便民贴心的共享服务，热情周到的志愿团队。此外，河南中医院还在院内规划车位基础上，另设周边停车场2处，提供车位300余个，让患者驾车就诊实现“停车无忧”。结合特殊患者的不同就医需求，该院新增院区东门出入口，合理规划无障碍车位，保障无障碍坡道畅通，让乘坐轮椅就医的患者能感受到更多的踏实与平稳。院内结合中医药特色开设的膳食茶饮工坊，为患者及其家属提供了系列养生饮品和健康糕点，为亚健康人群提供了日常康养新选择。

这些就医体验改善举措，获得了社会与群众的高度认可。近期，河南省中医院通过门诊患者人文关怀管理规范团体标准评审，被中国生命关怀协会授予“贯标达标单位”。

河南省中医院党委副书记、纪委书记李俊芝说，细微之处改善患者就医体验，是开展基层高效能治理的探索及实践。近年来，河南省中医院党委始终将抓基层、打基础，作为提升医院综合服务水平的长久之计和固本之策。全院上下把服务群众作为基层治理的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，用医务人员“贴心指数”，换取就诊群众的“便利指数”“幸福指数”。

责编：韦永柔

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终审：杜海燕