5月28日上午，68岁的齐女士独自一人来到河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心办理入院。“姑娘，我要住院。”看到齐女士表情痛苦、讲话上气不接下气的样子，支助中心当班护士赶忙迎了上去。

自2024年9月河南中医药大学第一附属医院（东院区）创立支助中心以来，围绕“缩减”患者住院流程办理时间、“降低”护士非护理工作时长，探索“将时间还给护士，将护士还给患者”。

贴近患者，提升住院患者满意度

“支助中心每日服务患者、陪护约百余人。从满意度调查数据来看，患者及陪护对支助中心整合住院服务的少跑腿、省时间这一举措最满意。支助中心住院服务处让患者在踏入医院第一站，便能感受到便捷与温暖。”徐明慧说。

聚焦临床减负，护士摆脱非护理工作

目前，河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心还承接了院内病区的药品、医疗文书、标本、器械、医疗设备等转运工作，实现了“将时间还给护士，将护士还给患者”。

支助中心重塑的临床药品转运流程，联合院内多部门拟定药品转运频次及时间，减少了临床护理人员在药品领取方面的人力投入。现在，支助中心每日平均转运药品230余箱、转运医疗文书150余份，最大限度满足了临床用药的需求，较好地解决了临床检查报告及出科病历的转运问题，有效提高了出院病历归档的及时率。

徐明慧说：“每天，支助中心可为患者及临床提供持续14小时（8时至22时）的不间断服务，基本全覆盖临床护理繁忙时段，形成了‘支助中心围绕着临床转，临床围绕着患者转’的良性循环。”

信息化赋能，助力智慧医院建设

“在信息化的时代背景下，支助中心结合科室业务，在全院智慧医院转型的背景下，将药品及标本转运由智能物流机器人转运替代人工物流转运，节省人力成本投入的同时，助力智慧医院提质增效。”徐明慧介绍道。

现阶段，河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心以智慧物联为切入点，利用云计算、大数据，推进支助中心转运服务向智能化、信息化转变。这里首批投入使用的4台智能物流机器人，精准实现对各个病区的药品、标本、医疗文书运送之外，也最大程度缩减了人力成本。“4台设备覆盖18个病区，约节省人力4名~5名。”徐明慧补充道。

在推进现有工作的同时，河南中医药大学第一附属医院（东院区）支助中心团队围绕临床问题，借助科研思维调研临床数据，持续改善中医护理服务。谈到接下来的工作，徐明慧说：“支助中心的名字，意为支持、帮助患者和临床护理工作。下一步，全院规划在一院三区同质化推行支助中心，推广创新服务理念。同时，将继续探索实施一体化智慧陪检、老年患者个体化服务等特色服务模式。”

责编：韦永柔

审核：李伟强

终审：杜海燕